Wsparcie online - nowa forma komunikacji z klientem
Od sierpnia 2011 zostanie uruchomiony nowy system wsparcia dla klientów firmy PROART.
Tzw. system "biletów" pozwoli na komuniakcję klienta z naszą firmą za pomocą poczty e-mail, platformy www oraz telefonu.
Każde zgłoszenie otrzymuje indywidualny, niepowtarzalny numer, dzięki któremu można sprawdzać status zgłoszenia.
Każde zgłoszenie posiada pełną historię wymiany informacji.
Najważniejsze cechy to:
- Obsługa Web i e-mail - bilety mogą być tworzone za pośrednictwem poczty elektronicznej, formularzy on-line lub telefonicznie (tworzone przez pracowników).
- Przypisywanie zgłoszeń do pracowników i / lub działu.
- Historia wsparcie - wszystkie prośby o wsparcie i odpowiedzi są archiwizowane.
